अध्याय 6: उपभोक्ता निर्णय-निर्माण
पाठ सीखने के उद्देश्य:
लोरेम इप्सुम डोलर सिट अमेट, कॉन्सेक्टूर एडिपिसिंग एलिट। उत एलीट टेलुस, लक्टस नेक उल्लमकोर्पर मैटिस, पुल्विनार डेपिबस लियो।
उपभोक्ता विकल्पों को समझना
उपभोक्ता के निर्णय कई कारकों के जटिल प्रभाव से प्रभावित होते हैं, जिनमें वस्तुओं और सेवाओं की लागत, वैकल्पिक विकल्प, व्यक्तिगत आय स्तर, प्राथमिकताएं, पर्यावरणीय विचार, सामाजिक प्रभाव तथा विज्ञापनों और समीक्षाओं का प्रभाव शामिल हैं।
6.1 Evaluating Product Choices
क्रय निर्णय लेते समय, विशेष रूप से ऑटोमोबाइल जैसी दीर्घकालिक उपयोग वाली वस्तुओं के लिए, उपभोक्ता विभिन्न पहलुओं पर विचार करते हैं:
- स्थायित्व और रखरखाव: किसी उत्पाद की दीर्घायु तथा उसे अच्छी स्थिति में रखने से जुड़ी लागतें।
- विशेषताएँ: किसी उत्पाद की विशिष्ट विशेषताएँ जो उपभोक्ता की आवश्यकताओं या इच्छाओं को पूरा करती हैं।
- पर्यावरणीय एवं सामाजिक प्रभाव: किसी खरीदारी का समुदाय और ग्रह पर प्रभाव।
उदाहरण: पेट्रोल से चलने वाली कार की तुलना में इलेक्ट्रिक वाहन का चयन कम उत्सर्जन (सकारात्मक पर्यावरणीय प्रभाव), उच्च प्रारंभिक लागत (आर्थिक कारक) और कम रखरखाव लागत (व्यक्तिगत वित्तीय योजना) के विचारों से प्रभावित हो सकता है।
6.2 The Influence of Pricing Strategies
खुदरा विक्रेताओं की मूल्य निर्धारण अभिव्यक्तियाँ, जैसे छूट, BOGO ऑफ़र या किस्तों में भुगतान, उपभोक्ता की धारणाओं और निर्णयों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकती हैं। ये रणनीतियाँ किसी उत्पाद को अधिक किफ़ायती बना सकती हैं या अधिक मूल्य प्रदान कर सकती हैं, जिससे उपभोक्ता की पसंद प्रभावित होती है।
उदाहरण: एक स्टोर एक टीवी का विज्ञापन "केवल $10 प्रति सप्ताह!" की किस्त योजना के साथ करता है, जिससे यह $520 की पूरी कीमत प्रस्तुत करने की तुलना में अधिक सुलभ प्रतीत होता है, और बजट के प्रति जागरूक खरीदारों को आकर्षित करता है।
खुदरा विक्रेताओं की विज्ञापन रणनीतियाँ
खुदरा विक्रेता उत्पाद की कीमतों का विज्ञापन करने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग करते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- छूट प्रतिशत: प्रतिशत छूट के माध्यम से बचत को उजागर करना (उदाहरण के लिए, “25% छूट”)।
- BOGO डील्स: एक खरीदें, एक मुफ़्त पाएं या रियायती दर पर पाएं।
- किस्त मूल्य निर्धारण: सम्पूर्ण खरीद लागत के बजाय कम मासिक मूल्य का विज्ञापन करना।
पेशेवरों:
- Consumers can find better deals through strategic advertising.
- Discounts can encourage budget-conscious purchasing.
दोष:
- Consumers might fall for limited-time offers that don’t offer actual savings.
- May encourage overconsumption and unnecessary purchases.
Figure: Key Components of Retail Marketing
विवरण:
This image uses a word cloud to illustrate the various interconnected parts of a modern retail marketing strategy. With “Retail Marketing” at its core, the graphic is surrounded by essential concepts such as “Branding,” “Promotion,” “Advertising,” and “Sales.” It effectively shows that a successful retail business must manage many different activities to attract and retain customers.
चाबी छीनना:
- A successful retail strategy is not just about one thing; it’s a mix of many components, including branding, in-store experience, and online presence.
- Customer experience is a central part of modern retail marketing, aiming to build loyalty beyond just a single purchase.
- The image highlights the importance of both traditional methods like promotions and modern approaches like social media marketing.
- The ultimate goal of all these marketing efforts is to drive sales and build a strong, recognizable brand.
सूचना का अनुप्रयोग:
- As an investor, you can use this framework to analyze the strength of a retail company’s business strategy.
- When researching a retail stock, you should look for evidence of a strong brand identity, effective advertising, and a positive customer experience, as these are key drivers of growth.
- A company that successfully integrates these marketing components is more likely to grow its revenue and market share, making it a potentially better long-term investment.
खरीद-पूर्व अनुसंधान की भूमिका
खरीदारी करने से पहले जानकारी की खोज करने से आवेगपूर्ण खरीदारी से बचने में मदद मिल सकती है, खासकर महंगे या टिकाऊ सामान के लिए। इस जानकारी को इकट्ठा करने की लागत एक सूचित विकल्प बनाने के लाभों के साथ संतुलित है।
उदाहरण: नया लैपटॉप खरीदने से पहले, मिया विभिन्न मॉडलों पर शोध करती है, समीक्षाएँ पढ़ती है, तथा कीमतों की तुलना करती है, ताकि वह यह सुनिश्चित कर सके कि वह अपनी आवश्यकताओं और बजट के अनुरूप चुनाव करे, तथा आवेगपूर्ण खरीदारी के नुकसान से बच सके।
While pre-purchase research is essential in avoiding impulse buying, it’s also important for consumers to apply a cost-benefit analysis. The time and effort spent researching should be proportional to the value of the item being purchased. For instance, spending hours comparing prices for a small household item may not provide enough benefit to justify the time spent. On the other hand, for expensive or long-lasting items, the research can help consumers avoid regret and ensure they are making the most informed decision.
6.3 The Impact of Government Regulation
Figure: Positive and Negative Effects of Government Regulations on Businesses
विवरण:
This infographic presents a balanced view of how सरकारी विनियमन impact businesses by splitting the effects into two categories. On one side, it outlines the positive outcomes, such as protecting consumers and ensuring fair competition. On the other side, it highlights the negative consequences, like increased operational costs and administrative burdens for companies.
चाबी छीनना:
- सरकारी विनियमन serve a dual role, creating both benefits for society and challenges for businesses.
- The positive effects often focus on public good, such as ensuring consumer protection, maintaining financial stability, and promoting fair competition.
- The primary negative effects on businesses include higher compliance costs to meet the rules and a greater administrative burden from paperwork and reporting.
- The goal for policymakers is to find a regulatory balance that protects the public without hindering business growth and innovation.
सूचना का अनुप्रयोग:
- When analyzing a company, it is crucial to understand the regulatory environment of its industry, as this can directly affect a company’s expenses and profitability.
- As an investor, you should consider whether new regulations could create risks (like higher costs) or opportunities (like creating barriers to entry for new competitors).
- This knowledge allows you to better assess a company’s external risks and make more informed निवेश निर्णय, especially in heavily regulated sectors like finance or healthcare.
सरकारें उपभोक्ताओं को उनकी खरीद के बारे में सूचित करने तथा उन्हें अनुचित व्यवहारों से बचाने के लिए कानून और एजेंसियां स्थापित करती हैं।
उदाहरण: उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो (सीएफपीबी) उपभोक्ताओं को शिकारी ऋण प्रथाओं से बचाने में मदद करता है, तथा यह सुनिश्चित करता है कि उन्हें निष्पक्ष, पारदर्शी वित्तीय सेवाओं तक पहुंच मिले।
सूचित आर्थिक विकल्प बनाना
उपभोक्ताओं को दैनिक आर्थिक विकल्पों का सामना करना पड़ता है, जिसमें उन्हें अपनी आवश्यकताओं, इच्छाओं और विभिन्न प्रभावशाली कारकों के साथ अपने बजट को संतुलित करने की आवश्यकता होती है।
- Comparison Shopping: Helps consumers weigh costs and benefits across competing products.
- Assessing the Total Cost of Ownership: Includes both direct and indirect costs.
- Considering Environmental and Societal Impact: Evaluating the broader implications of a purchase.
वित्तीय गतिविधियों पर नज़र रखना
वित्तीय प्रबंधन की प्रणाली में निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:
- बजट ऐप्स: डिजिटल उपकरण जो व्यय को वर्गीकृत करते हैं और बचत लक्ष्यों की ओर प्रगति को ट्रैक करते हैं।
- स्प्रेडशीट: आय, व्यय और निवेश की निगरानी के लिए अनुकूलन योग्य टेम्पलेट्स।
- बैंकिंग उपकरण: कई वित्तीय संस्थाएं ग्राहकों को अपने खातों का प्रबंधन करने और बचत लक्ष्य निर्धारित करने में सहायता के लिए ऑनलाइन उपकरण उपलब्ध कराती हैं।
6.4 Advertising and Economic Choices
व्यवसाय ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए विज्ञापन का उपयोग करते हैं, जो उपभोक्ता के निर्णयों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है। उपभोक्ताओं को यह सुनिश्चित करने के लिए विज्ञापनों का गंभीरता से मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि वे सूचित खरीदारी करें।
उदाहरण: एक विज्ञापन में दावा किया गया है कि एक नया स्मार्टफोन मॉडल पुराने मॉडल से बहुत बेहतर है, जिससे उपभोक्ता अपग्रेड करने के लिए प्रेरित होते हैं। एक गंभीर उपभोक्ता यह तय करने के लिए सुविधाओं और कीमतों की तुलना करेगा कि क्या अपग्रेड लागत के लायक है।
प्रतिस्पर्धी उत्पादों या सेवाओं का विश्लेषण करना
तीन प्रतिस्पर्धी स्मार्टफोन की कीमत और सुविधाओं की तुलना करते समय:
- स्मार्टफोन ए: प्रीमियम मूल्य पर उच्च-रिज़ॉल्यूशन कैमरे और लंबी बैटरी लाइफ प्रदान करता है।
- स्मार्टफोन बी: मध्यम श्रेणी के मूल्य पर अच्छे प्रदर्शन के साथ मध्यम विशिष्टताएं प्रदान करता है।
- स्मार्टफोन सी: आवश्यक सुविधाओं और कम प्रदर्शन के साथ बजट के प्रति जागरूक उपभोक्ताओं को लक्षित करता है।
उपभोक्ता अपनी आवश्यकताओं, बजट तथा कैमरा गुणवत्ता या बैटरी जीवन जैसी अतिरिक्त सुविधाओं के महत्व के आधार पर इन विकल्पों का मूल्यांकन करते हैं।
6.5 Cost benefit of New vs Old Car
When considering a car purchase, consumers should compare the costs of new versus used vehicles. New cars often come with a warranty and the latest features, but they may have higher upfront costs and depreciation. Used cars, while more affordable, could come with higher maintenance costs and may not have the latest safety features. Additionally, consumers should consider the costs of fuel efficiency, the financing terms available, and how long they plan to keep the vehicle. Alternative transportation options like public transit या car-sharing services may provide significant savings, especially in urban areas, and are worth evaluating as part of the decision-making process.
6.6 Direct and Indirect Costs of Purchases
खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं को बिक्री कर, डिलीवरी शुल्क और स्वामित्व की कुल लागत में योगदान देने वाले किसी भी अतिरिक्त शुल्क सहित सभी संबद्ध लागतों पर विचार करना चाहिए।
- प्रत्यक्ष लागत: बिक्री कर सहित वस्तुओं या सेवाओं के लिए भुगतान की गई कीमतें।
- परोक्ष लागत: खरीदारी से संबंधित अतिरिक्त व्यय, जैसे शिपिंग, हैंडलिंग और डिलीवरी शुल्क।
उदाहरण: ऑनलाइन फर्नीचर खरीदना पहली नज़र में सस्ता लग सकता है, लेकिन शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क समग्र लागत में काफी वृद्धि कर सकते हैं, यह एक ऐसा कारक है जिसे खरीदारों को अपने निर्णय लेने की प्रक्रिया में ध्यान में रखना चाहिए।
6.7 Costs Across Distributors
विभिन्न वितरकों से उत्पाद खरीदने पर कुल लागत में भिन्नता हो सकती है:
- थोक: आम तौर पर थोक खरीद के कारण कम कीमतें प्रदान की जाती हैं, लेकिन सदस्यता शुल्क की आवश्यकता हो सकती है।
- खुदरा: उपभोक्ता को सुविधा प्रदान करता है लेकिन अधिक कीमत पर।
- ऑनलाइन: प्रतिस्पर्धी मूल्य और सुविधा प्रदान की जा सकती है, हालांकि शिपिंग लागत और प्रतीक्षा समय पर विचार किया जाना चाहिए।
6.8 Impact of Inflation and Negotiation
- मुद्रा स्फ़ीति: जैसे-जैसे मुद्रास्फीति बढ़ती है, उपभोक्ताओं की क्रय शक्ति घटती जाती है, जिससे वस्तुएं और सेवाएं महंगी हो जाती हैं और खरीद निर्णय पर भी असर पड़ता है।
- बातचीत: ऐसे बाजारों में जहां मूल्य पर बातचीत आम बात है, उपभोक्ता अक्सर कम कीमत प्राप्त कर लेते हैं, जिससे निर्णय लेने की प्रक्रिया और खरीद के अनुमानित मूल्य पर प्रभाव पड़ता है।
6.9 Social Media Marketing and Advertising Techniques
सोशल मीडिया मार्केटिंग में प्रभावशाली भागीदारी, उपयोगकर्ता व्यवहार के आधार पर लक्षित विज्ञापन और खर्च को प्रोत्साहित करने के लिए आकर्षक सामग्री जैसी रणनीतियाँ अपनाई जाती हैं। सोशल प्लेटफ़ॉर्म पर प्रचारित फ्लैश सेल और विशेष ऑफ़र आवेगपूर्ण खरीदारी व्यवहार को बढ़ावा दे सकते हैं।
In addition to influencer partnerships and targeted ads, social media platforms use psychological tactics like time-limited offers, creating a sense of urgency that encourages consumers to act quickly. Another common strategy is FOMO (Fear of Missing Out), where ads highlight limited stock or exclusive offers to trigger immediate action. Brands also use social proof, such as showing how many people have liked or commented on a post, to influence purchasing behavior by leveraging the idea that popular products must be valuable.
Figure: The Importance of Social Media Marketing for Small Businesses
विवरण:
This infographic outlines the key benefits of using social media marketing for small businesses. It visually presents several powerful advantages, such as increasing brand visibility, improving customer loyalty, and being a cost-effective way to advertise. The central theme is that social media is no longer optional but an essential tool for business growth.
चाबी छीनना:
- Social media provides a cost-effective platform for small businesses to reach a massive audience, often with a smaller budget than traditional advertising.
- It allows for direct customer engagement, helping businesses build a community, gather feedback, and improve customer service.
- An active social media presence significantly increases brand awareness and can drive more traffic to a company’s website, leading to more sales.
- It offers powerful tools for lead generation and provides valuable marketplace insights by allowing businesses to see what customers are saying about them and their competitors.
सूचना का अनुप्रयोग:
- When analyzing a small or medium-sized company, investors should review its social media presence to gauge its marketing effectiveness and brand strength.
- A business with high customer engagement and a strong online following may indicate a loyal customer base and a sustainable competitive advantage.
- Understanding these principles helps you evaluate how well a company is using modern, low-cost tools to drive growth and connect with its market.
6.10 Government Protection for Consumers
नियामक एजेंसियां और उपभोक्ता संरक्षण
एसईसी और एफडीआईसी जैसी नियामक एजेंसियों की स्थापना निवेशकों और उपभोक्ताओं को अनैतिक वित्तीय प्रथाओं से बचाने तथा निष्पक्ष और पारदर्शी बाजार सुनिश्चित करने के लिए की गई थी।
- एसईसी: निवेशकों को धोखाधड़ी से बचाने और निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं को सुनिश्चित करने के लिए प्रतिभूति बाजारों को विनियमित करता है।
- एफडीआईसी: बैंकों और बचत संघों में जमा राशि का बीमा करता है, जिससे संस्था के विफल होने पर उपभोक्ताओं को नुकसान से सुरक्षा मिलती है।
- उदाहरण: एफडीआईसी बैंकों और बचत बैंकों में जमा राशि का बीमा करता है, तथा बैंक के दिवालिया होने की स्थिति में बीमाकृत सीमा तक उपभोक्ताओं को सुरक्षा प्रदान करता है।
- एनसीयूए: यह क्रेडिट यूनियनों के सदस्यों को वैसी ही सुरक्षा प्रदान करता है जैसी FDIC बैंक ग्राहकों को प्रदान करता है।
ये एजेंसियां वित्तीय बाजार में पारदर्शिता, निष्पक्षता और सुरक्षा सुनिश्चित करती हैं तथा उपभोक्ताओं को वित्तीय सेवाओं तक सुरक्षित पहुंच बनाने में मदद के लिए विभिन्न सेवाएं प्रदान करती हैं।
सरकारों ने उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं के बारे में सटीक जानकारी प्राप्त कराने और धोखाधड़ी से बचाने के लिए समर्पित कई कानून और संस्थाएँ स्थापित की हैं। खाद्य एवं औषधि प्रशासन (एफडीए) खाद्य एवं औषधियों की सुरक्षा की देखरेख करना, जबकि उपभोक्ता वित्तीय संरक्षण ब्यूरो (सीएफपीबी) निष्पक्ष वित्तीय प्रथाओं पर ध्यान केंद्रित करता है। अन्य उल्लेखनीय एजेंसियों में शामिल हैं संयुक्त राज्य अमेरिका कृषि विभाग (यूएसडीए), राष्ट्रीय हाइवे और यातायात सुरक्षा प्रशासन, और यह फेडरल रिजर्व।
शिकायत पत्र का उदाहरण:
[आपका नाम]
[तुम्हारा पता]
[शहर (*): राज्य (*): ज़िप कोड]
[मेल पता]
[आज की तारीख]
[कंपनी का नाम]
[कम्पनी का पता]
[शहर (*): राज्य (*): ज़िप कोड]
प्रिय ग्राहक सेवा,
मैं [उत्पाद/सेवा का नाम] के प्रति अपना असंतोष व्यक्त करने के लिए लिख रहा हूँ जिसे मैंने [खरीद तिथि] को आपके [स्टोर स्थान/ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म] से खरीदा था। आपके उत्पाद के वादों [उत्पाद के वादों का वर्णन करें] के बावजूद, यह [समस्या का वर्णन करें] के कारण विज्ञापित के अनुसार प्रदर्शन करने में विफल रहा है।
[संबंधित सरकारी एजेंसी, जैसे, सीएफपीबी, एफडीए] के अनुसार, उपभोक्ता उन उत्पादों और सेवाओं के हकदार हैं जो विक्रेता के दावों को पूरा करते हैं। इसके मद्देनजर, मैं [आप जो उपाय चाहते हैं उसे निर्दिष्ट करें: पूर्ण धनवापसी, प्रतिस्थापन, आदि] की मांग कर रहा हूं। मेरी रसीदों और इस मामले से संबंधित किसी भी पत्राचार की प्रतियां संलग्न हैं।
मुझे विश्वास है कि आप इस मुद्दे पर शीघ्रता से विचार करेंगे। मैं 00:00:00 के भीतर आपके जवाब की प्रतीक्षा कर रहा हूँ।
ईमानदारी से,
[आपका नाम]
In addition to federal regulators like the FDIC and NCUA, each state has its own regulatory agency responsible for overseeing financial institutions. These state agencies, such as the State Banking Department or the Department of Financial Services, work to ensure that institutions follow state-specific rules and regulations. They also offer protections for consumers and resolve disputes within the state. For instance, in New York, the Department of Financial Services regulates all state-chartered financial institutions and enforces consumer protection laws.
6.11 Rights and Responsibilities Under Consumer Protection Laws
उपभोक्ता संरक्षण कानून यह सुनिश्चित करते हैं कि खरीदार और विक्रेता निष्पक्ष बाज़ार बनाए रखें। खरीदारों को वह पाने का अधिकार है जिसके लिए वे भुगतान करते हैं, जबकि विक्रेता विज्ञापित उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने के लिए जिम्मेदार हैं।
उदाहरण: यदि कोई उपभोक्ता कोई ऐसा उत्पाद खरीदता है जो विज्ञापित उत्पाद के अनुरूप प्रदर्शन नहीं करता है, तो उपभोक्ता संरक्षण कानून उसे धन वापसी, मरम्मत या प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार देता है, तथा विक्रेता को उसके दायित्वों के लिए उत्तरदायी ठहराता है।
In sum, consumer decision-making is influenced by a myriad of factors, from personal preferences to global economic conditions. Understanding these factors, alongside the protections and regulations designed to maintain fair and ethical commerce , empowers consumers to make choices that align with their financial goals and ethical values.
मुख्य पाठ जानकारी:
लोरेम इप्सुम डोलर सिट अमेट, कॉन्सेक्टूर एडिपिसिंग एलिट। उत एलीट टेलुस, लक्टस नेक उल्लमकोर्पर मैटिस, पुल्विनार डेपिबस लियो।
HI 
EN 
PT 
SW 
ML 
AR 
ZH 
ES 
EL 
ES_ES 
FR 
IT 
JA 
KO 
PT_PT 
PL 
DE 
LT 
UK 
KA 
DE_AT 
NB 
NN