第6章消費者の意思決定

レッスンの学習目標:

Lorem ipsum dolor sit amet、consectetur adipiscing elit。ウト・エリート・テルス、ルクトゥス・ネク・ウラムコーペル・マティス、プルヴィナー・ダピブス・レオ。

消費者の選択を理解する

消費者の意思決定は、商品やサービスのコスト、代替オプション、個人の所得レベル、好み、環境への配慮、社会的影響、広告やレビューの影響など、さまざまな要因の複雑な相互作用によって形成されます。

6.1 製品選択の評価

特に自動車のような長期使用品を購入する場合、消費者はさまざまな側面を検討します。

耐久性とメンテナンス: 製品の寿命と、それを良好な状態に保つためにかかるコスト。
特徴： 消費者のニーズや要望を満たす製品の特定の特性。
環境と社会への影響: 購入がコミュニティと地球に与える影響。

例: ガソリン車よりも電気自動車を選択する場合、排出量の削減 (環境へのプラスの影響)、初期費用の増加 (経済的要因)、メンテナンス費用の削減 (個人の財務計画) などの考慮が影響する可能性があります。

6.2 価格戦略の影響

割引、BOGO オファー、分割払いなどの小売業者の価格設定表現は、消費者の認識や意思決定に大きな影響を与える可能性があります。これらの戦略により、製品をより手頃な価格に見せたり、より大きな価値を提供したりすることができ、消費者の選択に影響を与えます。

例: ある店舗では、テレビを「1週間にたったの$10!」という分割払いで宣伝し、$520の正規価格を提示するよりも購入しやすいように見せて、予算を重視する購入者を引き付けています。

小売業者の広告戦略

小売業者は、次のようなさまざまな方法を利用して商品価格を宣伝します。

割引率: 割引率によるセールで節約を強調します（例：「25% オフ」）。
BOGO セール: 1 つ購入すると、もう 1 つが無料、または割引価格で提供されます。
分割払い料金: 全額購入価格ではなく、月額の低価格を宣伝します。

長所:

消費者は戦略的な広告を通じてより良い取引を見つけることができます。.
割引は予算を意識した購入を促進できます。.

短所:

消費者は、実際には節約にならない期間限定のオファーに騙される可能性があります。.
過剰消費や不必要な購入を促す可能性があります。.

図: 小売マーケティングの主要構成要素

説明：

この画像は、ワードクラウドを用いて、現代の小売マーケティング戦略における様々な要素を相互に関連づけて表現しています。「小売マーケティング」を中核に、「ブランディング」「プロモーション」「広告」「販売」といった重要な概念がグラフィックを囲んでいます。成功する小売ビジネスは、顧客を引きつけ、維持するために、多岐にわたる活動を管理する必要があることを効果的に示しています。.

重要なポイント:

成功する小売戦略は、ひとつの要素だけではありません。ブランディング、店内での体験、オンラインでの存在感など、多くの要素の組み合わせです。.
顧客体験は現代の小売マーケティングの中心的な部分であり、単なる一回の購入を超えたロイヤルティの構築を目指しています。.
この画像は、プロモーションなどの伝統的な方法と、ソーシャルメディアマーケティングなどの現代的なアプローチの両方の重要性を強調しています。.
これらすべてのマーケティング活動の最終的な目標は、売上を伸ばし、強力で認知度の高いブランドを構築することです。.

情報の応用:

投資家として、このフレームワークを使用して小売企業のビジネス戦略の強さを分析できます。.
小売株を調査する際には、強力なブランドアイデンティティ、効果的な広告、肯定的な顧客体験の証拠を探す必要があります。これらが成長の重要な原動力となるからです。.
これらのマーケティング要素をうまく統合する企業は、収益と市場シェアを拡大する可能性が高く、長期的に見てより良い投資となる可能性があります。.

購入前リサーチの役割

購入前に情報を検索することで、特に高価な商品や耐久財の場合、衝動買いを避けることができます。この情報収集にかかるコストは、十分な情報を得た上で選択を行うことで得られるメリットと釣り合いが取れています。

例: 新しいノートパソコンを購入する前に、ミアはさまざまなモデルを調べ、レビューを読み、価格を比較して、衝動買いの落とし穴を避け、自分のニーズと予算に合った選択をします。

衝動買いを避けるためには購入前のリサーチが不可欠ですが、消費者が 費用便益分析. リサーチに費やす時間と労力は、購入する商品の価値に比例するべきです。例えば、小さな家庭用品の価格比較に何時間も費やしても、その時間に見合うだけのメリットは得られないかもしれません。一方、高価な商品や長持ちする商品の場合、リサーチは消費者が後悔を避け、十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。.

6.3 政府規制の影響

図：政府規制が企業に与えるプラスとマイナスの影響

説明：

このインフォグラフィックは、 政府の規制 企業への影響を2つのカテゴリーに分けて考察しています。一方では、消費者保護や公正な競争の確保といったプラス面を概説し、他方では、運用コストの増加や企業の管理負担といったマイナス面を強調しています。.

重要なポイント:

政府の規制 社会に利益をもたらすと同時に、企業に課題をもたらすという二重の役割を果たします。.
プラスの効果は、多くの場合、公共の利益に焦点を当てており、例えば、 消費者保護, 、維持 金融の安定, 、そして促進する 公正な競争.
企業への主な悪影響としては、 コンプライアンスコスト ルールを満たし、より大きな 管理上の負担 書類作成や報告から。.
政策立案者の目標は、 規制のバランス ビジネスの成長と革新を妨げることなく公共を保護します。.

情報の応用:

企業を分析する際には、 規制環境 これは企業の経費に直接影響し、 収益性.
投資家として、新しい規則リスク（コストの上昇など）や機会（新規競合他社の参入障壁の形成など）を生み出す可能性があります。.
この知識により、企業の外部リスクをより適切に評価し、より情報に基づいた意思決定を行うことができます。 投資決定, 特に金融や医療など規制が厳しい分野で顕著です。.

政府は、消費者に購入に関する情報を提供し、不正行為から消費者を保護するための法律や機関を設立します。

例: 消費者金融保護局 (CFPB) は、消費者が公正かつ透明性の高い金融サービスにアクセスできるようにすることで、消費者を略奪的な貸付行為から保護します。

情報に基づいた経済的選択

消費者は、予算とニーズ、希望、さまざまな影響要因とのバランスを取る必要のある経済的な選択を日々迫られています。

比較ショッピング: 消費者が競合製品間のコストと利点を比較検討するのに役立ちます。.
総所有コストの評価: 直接コストと間接コストの両方が含まれます。.
環境と社会への影響を考慮する: 購入のより広範な影響を評価する。.

財務活動の追跡

財務管理システムには次のようなものが含まれます。

予算管理アプリ: 支出を分類し、貯蓄目標の進捗状況を追跡するデジタルツール。
スプレッドシート: 収入、支出、投資を監視するためのカスタマイズ可能なテンプレート。
銀行ツール: 多くの金融機関は、顧客が口座を管理し、貯蓄目標を設定するのに役立つオンラインツールを提供しています。

6.4 広告と経済的選択

企業は顧客を引き付けるために広告を使用しますが、これは消費者の意思決定に大きな影響を与える可能性があります。消費者は十分な情報に基づいて購入を行うために、広告を批判的に評価する必要があります。

例: ある広告では、新しいスマートフォンモデルが古いモデルよりも大幅に優れていると主張し、消費者にアップグレードを促しています。批判的な消費者は、機能と価格を比較して、アップグレードにコストに見合う価値があるかどうかを判断します。

競合製品やサービスの分析

競合する 3 つのスマートフォンの価格と機能を比較すると、次のようになります。

スマートフォンA: プレミアム価格で高解像度カメラと長いバッテリー寿命を提供します。
スマートフォンB: 中価格帯で、中程度のスペックと優れたパフォーマンスを提供します。
スマートフォンC: 基本的な機能と低めのパフォーマンスで、予算重視の消費者をターゲットにします。

消費者は、ニーズ、予算、カメラの品質やバッテリー寿命などの追加機能にかける価値に基づいて、これらのオプションを比較検討します。

6.5 新車と旧車のコストメリット

自動車の購入を検討する際、消費者は新車と中古車のコストを比較する必要があります。. 新車多くの場合、保証と最新機能が付属していますが、初期費用と減価償却費が高くなる可能性があります。. 中古車, より手頃な価格ではありますが、メンテナンス費用が高く、最新の安全機能が搭載されていない可能性があります。さらに、消費者は以下のような費用を考慮する必要があります。 燃費効率, 利用可能な融資条件、そして車を所有する予定の期間など。代替交通手段には以下のようなものがある。 公共交通機関 または カーシェアリングサービス 特に都市部では大幅な節約になる可能性があり、意思決定プロセスの一部として評価する価値があります。.

6.6 購入の直接費用と間接費用

消費者は、購入する際に、消費税、配送料、総所有コストに影響する追加料金など、関連するすべてのコストを考慮する必要があります。

直接費用: 消費税を含む、商品またはサービスに対して支払われる価格。
間接費: 配送料、手数料、配達料など、購入に関連する追加費用。

例: 家具をオンラインで購入すると、一見安く見えるかもしれませんが、配送料と手数料によって全体のコストが大幅に増加する可能性があり、購入者が意思決定プロセスで考慮する必要がある要素です。

6.7 販売代理店間のコスト

異なる販売業者から製品を購入すると、全体的なコストが異なる場合があります。

卸売: 一般的には大量購入により低価格で提供されますが、会員費が必要になる場合があります。
小売り： 消費者に利便性を提供しますが、価格は高くなります。
オンライン： 競争力のある価格と利便性を提供できる可能性がありますが、配送コストと待ち時間を考慮する必要があります。

6.8 インフレの影響と交渉

図：インフォグラフィックは、情報、データ、または知識を視覚的に表現したもので、情報を迅速かつ明確に提示することを目的としています。グラフィックを活用することで、人間の視覚システムのパターンや傾向を認識する能力を高め、認知能力を向上させることができます。インフォグラフィックを見る際は、主要なデータポイント、傾向、概要など、話題への洞察につながる情報を探しましょう。提示された情報の解釈に役立つ凡例、ラベル、説明にも注目しましょう。出典：カスタムインフォグラフィック

インフレーション： インフレが進むと消費者の購買力が低下し、商品やサービスの価格が上昇し、購入の決定に影響を与える可能性があります。
交渉： 価格交渉が一般的である市場では、消費者はより低い価格を確保できることが多く、意思決定プロセスと購入の認識価値に影響を与えます。

6.9 ソーシャルメディアマーケティングと広告手法

ソーシャルメディアマーケティングでは、インフルエンサーとの提携、ユーザーの行動に基づいたターゲット広告、購入を促す魅力的なコンテンツなどの戦略を採用します。ソーシャルプラットフォームで宣伝されるフラッシュセールや限定オファーは、衝動的な購買行動を引き起こす可能性があります。

インフルエンサーとの提携やターゲット広告に加えて、ソーシャルメディアプラットフォームは次のような心理的戦術を用いている。 期間限定オファー, 消費者に迅速な行動を促す緊急感を醸成します。もう一つの一般的な戦略は、 FOMO（取り残されることへの恐怖）, 在庫数が少ない商品や限定商品を強調し、即行動を促す広告です。ブランドは 社会的証明, 例えば、投稿に「いいね！」した人数やコメントした人数を表示するなどして、人気のある商品は価値があるはずだという考えを活用して購買行動に影響を与えます。.

図：中小企業にとってのソーシャルメディアマーケティングの重要性

説明：

このインフォグラフィックでは、 ソーシャルメディアマーケティング 中小企業向け。ブランド認知度の向上、顧客ロイヤルティの向上、費用対効果の高い広告手段など、数々の強力なメリットを視覚的に提示しています。ソーシャルメディアはもはやオプションではなく、ビジネス成長に不可欠なツールである、というのが中心的なテーマです。.

重要なポイント:

ソーシャルメディアは 費用対効果が高い 中小企業が従来の広告よりも少ない予算で、大規模な視聴者にリーチできるプラットフォームです。.
直接的な 顧客エンゲージメント, 企業がコミュニティを構築し、フィードバックを収集し、顧客サービスを向上させるのに役立ちます。.
ソーシャルメディアでの積極的な活動は、 ブランド認知度 そしてもっと運転できる渋滞企業のウェブサイトにアクセスしやすくなり、売上増加につながります。.
強力なツールを提供します リードジェネレーション 貴重な マーケットプレイスインサイト 企業が自社や競合他社について顧客が何を言っているかを確認できるようにします。.

情報の応用:

中小企業を分析する場合、投資家は ソーシャルメディアでの存在感 マーケティング効果とブランド力を測定するためです。.
高い 顧客エンゲージメント オンラインでの強力なフォロワー数は、忠実な顧客基盤と持続可能な競争上の優位性を示している可能性があります。.
これらの原則を理解することで、企業が最新の低コストのツールをどれだけ効果的に活用しているかを評価するのに役立ちます。 成長を促進する そしてその市場とつながります。.

6.10 消費者に対する政府の保護

規制当局と消費者保護

SEC や FDIC などの規制機関は、投資家や消費者を非倫理的な金融慣行から保護し、公正で透明な市場を確保するために設立されました。

SEC: 投資家を詐欺から保護し、公正な取引慣行を確保するために証券市場を規制します。
FDIC: 銀行や貯蓄組合の預金を保証し、金融機関が破綻した場合に消費者を損失から守ります。
- 例 FDIC は銀行や貯蓄銀行の預金を保証し、銀行が破綻した場合には保証限度額まで消費者を保護します。
国立大学法人: FDIC が銀行顧客に対して行っているのと同様の保護を信用組合の会員に対して提供します。

これらの機関は、金融市場における透明性、公平性、安全性を確保し、消費者が金融サービスを安全に利用できるようにするためのさまざまなサービスを提供しています。

政府は、消費者が商品やサービスに関する正確な情報を受け取り、詐欺行為から保護されることを保証するために、さまざまな法律や制度を制定しています。 食品医薬品局（FDA） 食品や医薬品の安全性を監督し、 消費者金融保護局 (CFPB) 公正な金融慣行に焦点を当てています。その他の注目すべき機関としては、 米国農務省（USDA）, 国道そして 交通安全局、そして 連邦準備制度。

苦情の手紙の例:

[あなたの名前]

[あなたの住所]

[市、州、郵便番号]

[電子メールアドレス]

[今日の日付]

[会社名]

[会社住所]

[市、州、郵便番号]

カスタマーサービス様、

[購入日]に貴社の[店舗/オンラインプラットフォーム]から購入した[製品/サービス名]にご不満をお伝えするために、このメールを書いています。貴社の製品は[製品の約束を説明]と謳っていますが、[問題を説明]により宣伝どおりに機能しませんでした。

[関連政府機関、例：CFPB、FDA] によれば、消費者は販売者の主張を満たす製品およびサービスを受ける権利があります。これを踏まえ、私は [希望する救済策を指定してください：全額返金、交換など] を求めています。この件に関連する領収書および通信のコピーを同封します。

この問題に速やかに対処していただけることを期待しています。00:00:00 以内にご返答いただければ幸いです。

心から、

[あなたの名前]

FDICやNCUAといった連邦規制機関に加えて、各州には金融機関の監督を担当する独自の規制機関があります。州銀行局や金融サービス局といった州機関は、金融機関が州独自の規則や規制を遵守するよう監督しています。また、消費者保護や州内の紛争解決も行っています。例えばニューヨーク州では、金融サービス局が州認可のすべての金融機関を規制し、消費者保護法を執行しています。.