제6장 소비자 의사결정

수업 학습 목표:

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elittellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

소비자 선택 이해

소비자의 결정은 상품과 서비스 비용, 대체 옵션, 개인 소득 수준, 선호도, 환경적 고려 사항, 사회적 영향, 광고와 리뷰의 영향 등 여러 요소의 복잡한 상호 작용에 의해 형성됩니다.

6.1 Evaluating Product Choices

특히 자동차와 같이 장기적으로 사용할 품목의 구매 결정을 내릴 때 소비자는 다양한 측면을 고려합니다.

  • 내구성 및 유지 관리: 제품의 수명과 이를 좋은 상태로 유지하는 데 드는 비용.
  • 특징: 소비자의 필요나 욕구를 충족시키는 제품의 구체적인 특성.
  • 환경 및 사회적 영향: 구매가 지역 사회와 지구에 미치는 영향.

 

예: 가솔린 자동차 대신 전기 자동차를 선택할 때는 낮은 배출량(긍정적 환경 영향), 높은 초기 비용(경제적 요인), 낮은 유지관리 비용(개인 재정 계획) 등을 고려해야 할 수 있습니다.

 

6.2 The Influence of Pricing Strategies

할인, BOGO 오퍼 또는 할부 지불과 같은 소매업체의 가격 표현은 소비자 인식과 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 전략은 제품을 더 저렴하게 보이게 하거나 더 큰 가치를 제공하여 소비자의 선택에 영향을 미칠 수 있습니다.

예: 매장에서 "1주일에 $10!"이라는 할부 가격으로 TV를 광고하여 $520의 정가를 제시하는 것보다 더 접근하기 쉬운 것처럼 보이게 하여 예산에 민감한 구매자를 유치합니다.

 

소매업체의 광고 전략 

 

소매업체는 다음을 포함하여 다양한 방법을 활용하여 제품 가격을 광고합니다.

  • 할인율: 할인율을 통해 비용 절감을 강조합니다(예: "25% 할인").
  • BOGO 딜: 1개 구매하시면 1개는 무료로 받거나 할인된 가격으로 받으실 수 있습니다.
  • 할부 가격: 전체 구매 비용 대신 낮은 월 가격을 광고합니다.

장점:

  • Consumers can find better deals through strategic advertising.
  • Discounts can encourage budget-conscious purchasing.

단점:

  • Consumers might fall for limited-time offers that don’t offer actual savings.
  • May encourage overconsumption and unnecessary purchases.

 

 Figure: Key Components of Retail Marketing

 설명:

 

This image uses a word cloud to illustrate the various interconnected parts of a modern retail marketing strategy. With “Retail Marketing” at its core, the graphic is surrounded by essential concepts such as “Branding,” “Promotion,” “Advertising,” and “Sales.” It effectively shows that a successful retail business must manage many different activities to attract and retain customers.

 

 주요 시사점:

 

  • A successful retail strategy is not just about one thing; it’s a mix of many components, including branding, in-store experience, and online presence.
  • Customer experience is a central part of modern retail marketing, aiming to build loyalty beyond just a single purchase.
  • The image highlights the importance of both traditional methods like promotions and modern approaches like social media marketing.
  • The ultimate goal of all these marketing efforts is to drive sales and build a strong, recognizable brand.

 

 정보의 응용: 

 

  • As an investor, you can use this framework to analyze the strength of a retail company’s business strategy.
  • When researching a retail stock, you should look for evidence of a strong brand identity, effective advertising, and a positive customer experience, as these are key drivers of growth.
  • A company that successfully integrates these marketing components is more likely to grow its revenue and market share, making it a potentially better long-term investment.

 

구매 전 조사의 역할

구매하기 전에 정보를 검색하면 충동구매를 피하는 데 도움이 될 수 있으며, 특히 값비싼 제품이나 내구재의 경우 그렇습니다. 이 정보를 수집하는 데 드는 비용은 정보에 입각한 선택을 하는 것의 이점과 균형을 이룹니다.

 

예: 새로운 노트북을 구매하기 전에 미아는 다양한 모델을 조사하고, 리뷰를 읽고, 가격을 비교하여 자신의 필요와 예산에 맞는 선택을 하며 충동구매의 함정에 빠지는 것을 피합니다.

 

While pre-purchase research is essential in avoiding impulse buying, it’s also important for consumers to apply a cost-benefit analysis. The time and effort spent researching should be proportional to the value of the item being purchased. For instance, spending hours comparing prices for a small household item may not provide enough benefit to justify the time spent. On the other hand, for expensive or long-lasting items, the research can help consumers avoid regret and ensure they are making the most informed decision.

 

6.3 The Impact of Government Regulation

 Figure: Positive and Negative Effects of Government Regulations on Businesses

 설명:

 

This infographic presents a balanced view of how 정부 규제 impact businesses by splitting the effects into two categories. On one side, it outlines the positive outcomes, such as protecting consumers and ensuring fair competition. On the other side, it highlights the negative consequences, like increased operational costs and administrative burdens for companies.

 

 주요 시사점:

 

  • 정부 규정 serve a dual role, creating both benefits for society and challenges for businesses.
  • The positive effects often focus on public good, such as ensuring consumer protection, maintaining financial stability, and promoting fair competition.
  • The primary negative effects on businesses include higher compliance costs to meet the rules and a greater administrative burden from paperwork and reporting.
  • The goal for policymakers is to find a regulatory balance that protects the public without hindering business growth and innovation.

 

 정보의 응용: 

 

  • When analyzing a company, it is crucial to understand the regulatory environment of its industry, as this can directly affect a company’s expenses and profitability.
  • As an investor, you should consider whether new regulations could create risks (like higher costs) or opportunities (like creating barriers to entry for new competitors).
  • This knowledge allows you to better assess a company’s external risks and make more informed 투자 결정, especially in heavily regulated sectors like finance or healthcare.

 

정부는 소비자에게 구매에 대한 정보를 제공하고 불공정 관행으로부터 소비자를 보호하기 위해 법률과 기관을 제정합니다.

 

예: 소비자 금융 보호국(CFPB)은 소비자를 약탈적 대출 관행으로부터 보호하여 소비자가 공정하고 투명한 금융 서비스를 이용할 수 있도록 보장합니다.

 

정보에 입각한 경제적 선택하기

 

소비자는 자신의 예산과 필요, 욕구 및 다양한 영향을 미치는 요소의 균형을 맞춰야 하는 일상적인 경제적 선택에 직면합니다.

 

  • Comparison Shopping: Helps consumers weigh costs and benefits across competing products.
  • Assessing the Total Cost of Ownership: Includes both direct and indirect costs.
  • Considering Environmental and Societal Impact: Evaluating the broader implications of a purchase.

 

재정 활동 추적

 

재정을 관리하는 시스템에는 다음이 포함될 수 있습니다.

 

  • 예산 앱: 지출을 분류하고 저축 목표 달성 진행 상황을 추적하는 디지털 도구입니다.
  • 스프레드시트: 수입, 지출, 투자를 모니터링하기 위한 사용자 정의 템플릿입니다.
  • 은행 도구: 많은 금융 기관은 고객이 계좌를 관리하고 저축 목표를 설정하는 데 도움이 되는 온라인 도구를 제공합니다.

 

6.4 Advertising and Economic Choices

기업은 고객을 유치하기 위해 광고를 사용하는데, 이는 소비자의 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 소비자는 정보에 입각한 구매를 하기 위해 광고를 비판적으로 평가해야 합니다.

 

예: 광고에서 새로운 스마트폰 모델이 이전 모델보다 훨씬 뛰어나다고 주장하여 소비자에게 업그레이드를 촉구합니다. 비판적인 소비자는 업그레이드가 비용에 상응하는 가치가 있는지 결정하기 위해 기능과 가격을 비교합니다.

 

경쟁 제품 또는 서비스 분석

 

경쟁하는 세 가지 스마트폰의 비용과 기능을 비교해보면:

 

  • 스마트폰 A: 프리미엄 가격으로 고해상도 카메라와 긴 배터리 수명을 제공합니다.
  • 스마트폰 B: 중간 가격대에 적당한 사양과 좋은 성능을 제공합니다.
  • 스마트폰 C: 필수 기능과 낮은 성능을 갖춘 제품으로 예산에 민감한 소비자를 타겟으로 합니다.

 

소비자는 필요, 예산, 카메라 품질이나 배터리 수명과 같은 추가 기능에 두는 가치에 따라 이러한 옵션을 고려합니다.

6.5 Cost benefit of New vs Old Car

When considering a car purchase, consumers should compare the costs of new versus used vehicles. New cars often come with a warranty and the latest features, but they may have higher upfront costs and depreciation. Used cars, while more affordable, could come with higher maintenance costs and may not have the latest safety features. Additionally, consumers should consider the costs of fuel efficiency, the financing terms available, and how long they plan to keep the vehicle. Alternative transportation options like public transit 또는 car-sharing services may provide significant savings, especially in urban areas, and are worth evaluating as part of the decision-making process.

6.6 Direct and Indirect Costs of Purchases

소비자는 구매할 때 판매세, 배송 비용, 총 소유 비용에 포함되는 추가 수수료 등 관련 비용을 모두 고려해야 합니다.

 

  • 직접 비용: 판매세를 포함한 상품이나 서비스에 대해 지불한 가격.
  • 간접 비용: 배송, 취급, 배달 비용 등 구매와 관련된 추가 비용.

 

예: 온라인에서 가구를 구매하는 것이 언뜻 보기에 더 저렴해 보일 수 있지만, 배송 및 취급 수수료를 추가하면 전체 비용이 상당히 늘어날 수 있습니다. 이는 구매자가 의사 결정 과정에서 고려해야 할 요소입니다.

6.7 Costs Across Distributors

다양한 유통업체에서 제품을 구매하면 전체 비용이 달라질 수 있습니다.

 

  • 모조리: 대량 구매로 인해 일반적으로 가격을 낮출 수 있지만 회원비가 필요할 수 있습니다.
  • 소매: 소비자에게 편의성을 제공하지만 가격이 비싼 편입니다.
  • 온라인: 경쟁력 있는 가격과 편의성을 제공할 수 있지만, 배송 비용과 대기 시간을 고려해야 합니다.

6.8 Impact of Inflation and Negotiation

Figure: Infographics are visual representations of information, data, or knowledge intended to present information quickly and clearly. They can improve cognition by utilizing graphics to enhance the human visual system's ability to see patterns and trends. When examining an infographic, look for key data points, trends, and summaries that can provide insights into the topic at hand. Pay attention to any legends, labels, or explanations that can help decode the information presented. Source: Custom Infographic
  • 인플레이션: 인플레이션이 증가함에 따라 소비자의 구매력이 감소하여 상품과 서비스 가격이 상승하고 이는 구매 결정에 영향을 미칠 가능성이 있습니다.


  • 협상: 가격 협상이 흔한 시장에서는 소비자가 더 낮은 가격을 확보할 수 있는 경우가 많으며, 이는 구매 결정 과정과 구매에 대한 인식된 가치에 영향을 미칩니다.

6.9 Social Media Marketing and Advertising Techniques

소셜 미디어 마케팅은 인플루언서 파트너십, 사용자 행동에 따른 타겟팅 광고, 매력적인 콘텐츠와 같은 전략을 사용하여 지출을 장려합니다. 소셜 플랫폼에서 홍보하는 플래시 세일과 독점 혜택은 충동적인 구매 행동을 유발할 수 있습니다.

 

In addition to influencer partnerships and targeted ads, social media platforms use psychological tactics like time-limited offers, creating a sense of urgency that encourages consumers to act quickly. Another common strategy is FOMO (Fear of Missing Out), where ads highlight limited stock or exclusive offers to trigger immediate action. Brands also use social proof, such as showing how many people have liked or commented on a post, to influence purchasing behavior by leveraging the idea that popular products must be valuable.

 Figure: The Importance of Social Media Marketing for Small Businesses

 설명:

 

This infographic outlines the key benefits of using social media marketing for small businesses. It visually presents several powerful advantages, such as increasing brand visibility, improving customer loyalty, and being a cost-effective way to advertise. The central theme is that social media is no longer optional but an essential tool for business growth.

 

 주요 시사점:

 

  • Social media provides a cost-effective platform for small businesses to reach a massive audience, often with a smaller budget than traditional advertising.
  • It allows for direct customer engagement, helping businesses build a community, gather feedback, and improve customer service.
  • An active social media presence significantly increases brand awareness and can drive more traffic to a company’s website, leading to more sales.
  • It offers powerful tools for lead generation and provides valuable marketplace insights by allowing businesses to see what customers are saying about them and their competitors.

 

 정보의 응용: 

 

  • When analyzing a small or medium-sized company, investors should review its social media presence to gauge its marketing effectiveness and brand strength.
  • A business with high customer engagement and a strong online following may indicate a loyal customer base and a sustainable competitive advantage.
  • Understanding these principles helps you evaluate how well a company is using modern, low-cost tools to drive growth and connect with its market.

 

6.10 Government Protection for Consumers

규제 기관 및 소비자 보호

 

SEC와 FDIC와 같은 규제 기관은 투자자와 소비자를 비윤리적인 금융 관행으로부터 보호하고 공정하고 투명한 시장을 보장하기 위해 설립되었습니다.

 

  • 비서: 투자자를 사기로부터 보호하고 공정한 거래 관행을 보장하기 위해 증권 시장을 규제합니다.
  • 연방예금보험공사(FDIC): 은행과 저축 협회의 예금을 보험하여, 해당 기관이 파산할 경우 소비자가 손실을 입지 않도록 보호합니다.
    • 예를 들어 FDIC는 은행과 저축은행의 예금을 보험에 가입해 은행이 파산할 경우 보험 한도까지 소비자를 보호합니다.
  • 국립과학아카데미: FDIC가 은행 고객에게 제공하는 것과 유사한 보호를 신용협동조합 회원에게 제공합니다.

 

이러한 기관은 금융 시장의 투명성, 공정성, 보안을 보장하고 소비자가 안전하게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 제공합니다.

 

정부는 소비자가 상품과 서비스에 대한 정확한 정보를 받고 사기 행위로부터 보호받을 수 있도록 다양한 법률과 기관을 제정했습니다. 식품의약국(FDA) 식품 및 의약품의 안전을 감독하는 동시에 소비자 금융 보호국 (CFPB) 공정한 금융 관행에 초점을 맞춥니다. 기타 주목할 만한 기관에는 다음이 포함됩니다. 미국 농무부(USDA), 국도 그리고 교통안전청, 그리고 연방준비제도. 

 

불만 편지의 예:

[당신의 이름]

[귀하의 주소]

[도시, 주, 우편번호]

[이메일 주소]

[오늘 날짜]

 

[회사명]

[회사 주소]

[도시, 주, 우편번호]

 

고객 서비스 담당자님께,

 

저는 [매장 위치/온라인 플랫폼]에서 [구매 날짜]에 구매한 [제품/서비스 이름]에 대한 불만을 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 귀사의 제품 약속에도 불구하고 [제품 약속 설명], [문제 설명]으로 인해 광고된 대로 성능이 발휘되지 않았습니다.

 

[관련 정부 기관, 예: CFPB, FDA]에 따르면 소비자는 판매자의 주장을 충족하는 제품과 서비스를 받을 권리가 있습니다. 이에 따라 저는 [원하는 구제책을 명시하세요: 전액 환불, 교체 등]을 요청합니다. 영수증 사본과 이 문제와 관련된 모든 서신을 첨부합니다.

 

이 문제를 신속히 해결해 주실 것으로 믿습니다. 00:00:00 이내에 답변을 기다리겠습니다.

 

감사합니다,

 

[당신의 이름]








In addition to federal regulators like the FDIC and NCUA, each state has its own regulatory agency responsible for overseeing financial institutions. These state agencies, such as the State Banking Department or the Department of Financial Services, work to ensure that institutions follow state-specific rules and regulations. They also offer protections for consumers and resolve disputes within the state. For instance, in New York, the Department of Financial Services regulates all state-chartered financial institutions and enforces consumer protection laws.

6.11 Rights and Responsibilities Under Consumer Protection Laws

소비자 보호법은 구매자와 판매자가 공정한 시장을 유지하도록 보장합니다. 구매자는 지불한 대가를 받을 권리가 있고, 판매자는 광고된 대로 제품과 서비스를 제공할 책임이 있습니다.

예: 소비자가 광고된 대로 성능이 발휘되지 않는 제품을 구매한 경우, 소비자 보호법에 따라 소비자는 환불, 수리 또는 교체를 요청할 수 있으며, 판매자가 의무를 이행하도록 할 수 있습니다.

In sum, consumer decision-making is influenced by a myriad of factors, from personal preferences to global economic conditions. Understanding these factors, alongside the protections and regulations designed to maintain fair and ethical commerce , empowers consumers to make choices that align with their financial goals and ethical values.

주요 수업 정보:

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elittellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

이전 Lesson
Course로 돌아가기
다음 Lesson

코멘트를 남겨주세요