第六章：消费者决策

课程学习目标：

介绍： 了解消费者的选择对于做出明智的财务决策至关重要。这
本章探讨了影响消费者决策的因素、购买前研究的重要性、
广告的影响以及保护消费者的政府法规。

评估产品选择： 学习如何根据以下因素评估产品 耐用性、维护、特点、 和 环境影响.这有助于做出明智的决定
与个人和社会价值观相一致。
了解定价和广告策略： 认识到如何 定价策略 和广告影响消费者的认知和决策。这些知识有助于做出精打细算、以价值为导向的购买行为。
做出明智的经济选择: 获得以下技能 购买前研究 并理解
这 直接和间接 成本的购买量。这让消费者能够做出经济上的
合理的决定。

了解消费者的选择

消费者的决策受到多种复杂因素的影响，包括商品和服务的成本、替代选择、个人收入水平、偏好、环境因素、社会影响以及广告和评论的影响。

评估产品选择

在面临购买决策时，尤其是对于汽车等长期使用的物品，消费者会权衡各个方面：

耐用性和维护： 产品的寿命以及保持其良好状态相关的成本。
特征： 满足消费者需求或愿望的产品特定特性。
环境和社会影响： 购买对社区和地球的影响。

示例：选择电动汽车而不是汽油动力汽车可能会受到以下因素的影响：较低的排放量（积极的环境影响）、较高的前期成本（经济因素）和较低的维护成本（个人理财规划）。

定价策略的影响

零售商的定价表达方式（例如折扣、“买一送一”优惠或分期付款）可以极大地影响消费者的看法和决策。这些策略可以使产品看起来更实惠或提供更大的价值，从而影响消费者的选择。

示例：一家商店宣传其电视的分期付款方式为“每周仅需 $10！”，这使其看起来比展示 $520 的全价更容易接受，从而吸引了精打细算的买家。

零售商的广告策略

零售商利用各种方法来宣传产品价格，包括：

折扣百分比： 通过销售折扣百分比来强调节省金额（例如“25% 折扣”）。
BOGO 优惠： 买一送一或享受折扣价。
分期付款定价：宣传低廉的月费，而不是全额购买费用。

购买前研究的作用

在购买之前搜索信息有助于避免冲动购物，尤其是购买昂贵或耐用的商品。收集这些信息的成本与做出明智选择的好处相平衡。

示例：在购买新笔记本电脑之前，Mia 会研究不同的型号、阅读评论并比较价格，以确保做出符合自己需求和预算的选择，避免冲动购买的陷阱。

政府监管的影响

政府建立法律和机构来告知消费者他们的购买行为并保护他们免受不公平行为的侵害。

示例：消费者金融保护局 (CFPB) 帮助保护消费者免受掠夺性贷款行为的侵害，确保他们能够获得公平、透明的金融服务。

做出明智的经济选择

消费者每天都面临着经济选择，需要平衡他们的预算、需求、愿望和各种影响因素。

跟踪财务活动

财务管理系统可能包括：

预算应用程序： 对支出进行分类并跟踪储蓄目标进展的数字工具。
电子表格： 用于监控收入、支出和投资的可定制模板。

银行工具： 许多金融机构提供在线工具来帮助客户管理账户并设定储蓄目标。

广告和经济选择

企业利用广告吸引客户，而广告对消费者决策有重大影响。消费者需要谨慎评估广告，以确保做出明智的购买决定。

示例：一则广告声称新款智能手机比旧款好很多，促使消费者升级。挑剔的消费者会比较功能和价格，以决定升级是否值得。

分析竞争产品或服务

比较三款竞争智能手机的成本和功能时：

智能手机A： 以高价提供高分辨率摄像头和长电池寿命。
智能手机B： 以中档价格提供中等规格和良好的性能。
智能手机C： 针对注重预算的消费者，具有基本功能和较低的性能。

消费者根据他们的需求、预算以及他们对相机质量或电池寿命等附加功能的重视程度来权衡这些选择。

采购的直接和间接成本

在购买时，消费者应考虑所有相关费用，包括销售税、运费以及构成总拥有成本的任何额外费用。

直接成本： 为商品或服务支付的价格，包括销售税。
间接成本： 与购买相关的额外费用，例如运输费、手续费和送货费。

示例：网上购买家具乍一看似乎更便宜，但运输和搬运费用会大幅增加总成本，这是买家在决策过程中需要考虑的一个因素。

分销商之间的成本

从不同的分销商处购买产品可能会导致不同的总体成本：

批发的： 由于批量购买，通常会提供较低的价格，但可能需要会员费。
零售： 为消费者提供便利，但价格较高。

在线的： 可以提供有竞争力的价格和便利，但应考虑运输成本和等待时间。

通货膨胀和谈判的影响

数字：信息图表是信息、数据或知识的视觉表示，旨在快速清晰地呈现信息。它们可以利用图形来增强人类视觉系统发现模式和趋势的能力，从而提高认知能力。在检查信息图表时，寻找可以提供对当前主题的见解的关键数据点、趋势和摘要。注意任何可以帮助解读所呈现信息的图例、标签或解释。

资料来源：自定义信息图

通货膨胀： 随着通货膨胀的加剧，消费者的购买力下降，使得商品和服务变得更加昂贵，并可能影响购买决策。
谈判： 在价格谈判常见的市场中，消费者通常可以获得较低的价格，从而影响决策过程和购买的感知价值。

社交媒体营销技巧

社交媒体营销采用诸如影响力合作、基于用户行为的定向广告和引人入胜的内容等策略来鼓励消费。社交平台上推广的限时抢购和独家优惠可以引发冲动购买行为。

政府对消费者的保护

监管机构和消费者保护

美国证券交易委员会和联邦存款保险公司等监管机构的成立是为了保护投资者和消费者免受不道德的金融行为的侵害，确保市场公平透明。

证券交易委员会（SEC）： 监管证券市场，保护投资者免受欺诈并确保公平交易。
联邦存款保险公司（FDIC）： 为银行和储蓄协会的存款提供保险，如果机构倒闭，保护消费者免受损失。
- 例如，联邦存款保险公司 (FDIC) 为银行和储蓄机构的存款提供保险，如果银行破产，则在保险限额内为消费者提供保护。
全国大学联盟（NCUA）： 为信用合作社成员提供与联邦存款保险公司 (FDIC) 为银行客户提供的保护类似的保护。

这些机构确保金融市场的透明度、公平性和安全性，并提供各种服务来帮助消费者安全地使用金融服务。

各国政府已制定了各种法律和机构，致力于确保消费者获得有关商品和服务的准确信息，并免受欺诈行为的侵害。 美国食品药品管理局 (FDA) 监督食品和药品的安全，同时 消费者金融保护局（CFPB） 关注公平的金融实践。其他值得注意的机构包括 美国农业部（USDA）, 国道和 交通安全管理局，以及 美联储。

投诉信示例：

[你的名字]

[您的地址]

[城市、州、邮政编码]

[电子邮件]

[今天的日期]

[公司名称]

[公司地址]

[城市、州、邮政编码]

尊敬的客户服务人员，

我写信是为了表达我对 [产品/服务名称] 的不满，我于 [购买日期] 从你们的 [商店位置/在线平台] 购买了该产品。尽管你们的产品承诺 [描述产品承诺]，但由于 [描述问题]，该产品未能达到广告宣传的效果。

根据 [相关政府机构，例如 CFPB、FDA]，消费者有权获得符合卖方索赔的产品和服务。鉴于此，我正在寻求 [指定您想要的补救措施：全额退款、更换等]。随函附上我的收据副本以及与此事相关的任何信件。

我相信您会及时解决此问题。我期待您在 00:00:00 内回复。

真挚地，

[你的名字]

消费者保护法规定的权利和责任

消费者保护法确保买卖双方维持公平的市场。买家有权收到他们所支付的商品，而卖家则有责任按照广告提供产品和服务。

示例：如果消费者购买的产品与广告宣传不符，消费者保护法允许他们要求退款、维修或更换，并要求卖方承担其义务。

总而言之，消费者决策受到从个人偏好到全球经济状况等多种因素的影响。了解这些因素，以及旨在维护公平和道德商业的保护措施和法规，可以让消费者做出符合其财务目标和道德价值观的选择。

主要课程信息：

结束语: 消费者决策受到多种因素的影响，从个人偏好到全球经济状况。通过了解这些因素和现有的保护措施，
消费者可以做出符合其财务目标和道德价值观的明智选择。

1.：选择时 评估产品选择 产品，考虑 耐用性、维护、特点，和 环境影响。例如，选择电动汽车可能
受到其较低排放量、较高前期成本和较低维护费用的影响。

2. 定价和广告策略： 零售商使用各种 定价策略 折扣、买一送一优惠和分期付款计划等策略会影响消费者的决策。了解这些策略有助于消费者看穿营销策略并做出更明智的选择。

3. 明智的消费者决策： 进行 购买前研究 至关重要，尤其是对于昂贵的商品。研究不同的型号，阅读评论，并比较价格
确保购买符合需求和预算，防止冲动购买。

4. 政府监管和消费者保护： 政府机构，例如
消费者金融保护局（CFPB） 和 联邦存款保险 公司（联邦存款保险公司） 保护消费者免受不公平行为的侵害并确保透明度。这些
法规有助于维护公平和道德的商业。